Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI - TURBOPODMUCH.PL

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres e-mail:

kontakt@turbopodmuch.pl

W wiadomości należy podać:

- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- informację, że klient odstępuje od umowy,
- opcjonalnie numer telefonu do kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać przed upływem terminu 14 dni od otrzymania produktu.

2. Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Produkt powinien zawierać wszystkie elementy otrzymane w zestawie, w szczególności akcesoria, przewody, końcówki, instrukcje i opakowanie, jeżeli było dołączone.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu.

3. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że sklep poinformuje inaczej w indywidualnej korespondencji.

Adres do zwrotu zostanie przesłany klientowi po zgłoszeniu zwrotu na adres e-mail: kontakt@turbopodmuch.pl.

Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem.

4. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@turbopodmuch.pl.
2. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.
3. Poczekaj na instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.
4. Odeślij produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją.
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu środków.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

6. Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy wysłać na adres:

kontakt@turbopodmuch.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeżeli jest to możliwe,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

7. Produkty uszkodzone w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem kontakt@turbopodmuch.pl oraz przesłanie zdjęć:

- opakowania zewnętrznego,
- etykiety przewozowej,
- uszkodzonego produktu,
- całej zawartości przesyłki.

Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę i zaproponować rozwiązanie.